Veelgestelde Vragen

Wat zijn de verzendkosten en levertijden voor binnenlandse bestellingen?
We bieden GRATIS verzending binnen Nederland voor bestellingen vanaf €50, anders verzenden we tegen een vast tarief vanaf €5,95. Levering duurt meestal tussen de 2-5 werkdagen voor binnenlandse bestellingen. Beschikbare verzendopties voor pakketten in Nederland zijn GLS (€5,95) en PostNL (€6,95) en DPD (€5,95).

Waarom zijn sommige koeriers/verzendmethoden niet beschikbaar tijdens het uitchecken?
De vermelde koeriers/verzendmethoden worden genoemd, maar zijn niet langer beschikbaar tijdens het afrekenproces vanwege onze overstap naar een andere koeriersdienst. We hebben deze informatie echter bewust niet aangepast, omdat deze diensten niet volledig zijn uitgesloten.

Verzenden jullie internationaal & wat zijn de levertijden?
Verzendkosten naar Duitsland, Belgie en Luxemburg is GRATIS voor orders boven de €60 en daaronder rekenen wij doorgaans een vast tarief van €9,95. Overige landen in Europe vereisen geen minimale aankoop met doorgaans een vast verzendtarief van €19,95 en bij een bestelwaarde van €50 bedraagt het  verzenden €12,95. De verzendtarief voor andere overige landen (Wereldwijd) is €34,95. Kijk voor meer informatie over levertijden op de verzendpagina.

Waar verstuur je?
Wij verzenden naar de meeste landen. Op de afrekenpagina vindt je de beschikbare landen. Als je een artikel wilt kopen, maar geen beschikbare verzendmethode kunt vinden voor het land waarin je woont, neem dan contact met ons op zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.

Worden de kosten voor retourzendingen gedekt?
We dekken de verzendkosten niet voor retourzendingen (zowel nationaal als internationaal). De klant is verantwoordelijk voor deze kosten. Je kunt het restitutiebeleid bekijken voor meer informatie.

Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?
Hoewel we aandacht besteden aan het controleren van onze producten, kun je contact met ons opnemen via de contactpagina als bij aankomst blijkt iets mis te zijn met het product. Belangrijk om te weten is dat niet alle soorten producten kunnen controleren, zoals producten die verzegeld zijn. We kunnen echter wel producten zonder verzegeling openen en controleren.

Zijn alle precies zoals op de foto?
Alle producten kun je verwachten zoals op de foto vermeldt. Soms verandert een fabrikant de naam of verpakking van een product. Uiteraard kunnen er ook kleine cosmetische afwijkingen of defecten zijn in de labels van producten en andere dingen (kleur dop/verpakking of type sluiting van een product en dergelijke).

Waarom kan het totaalbedrag hoger of lager zijn dan de opgegeven prijs in euro's?
Als je een andere valuta dan euro (€) gebruikt als betaalmiddel, kan het uiteindelijke bedrag afwijken van de oorspronkelijke prijs in euro's. Dit komt onder andere door schommelingen in de wisselkoersen, die bepalen hoeveel uw valuta op dat moment waard is ten opzichte van de euro. Het omrekenen gebeurt automatisch op het moment van betaling, en kleine verschillen in de uiteindelijke prijs kunnen hierdoor ontstaan.

Waarom verschillen de prijzen tussen landen, terwijl beide de euro gebruiken?
De prijzen kunnen per land verschillen, zelfs als de valuta hetzelfde is. Dit kan komen door verschillende factoren zoals Shopify die aanpassingen toepassen per regio.

Waarom wordt mijn korting niet juist toegepast?
Voor stapelkortingen gebruiken we speciale software. De toepassing gebeurt automatisch en werkt in veel gevallen goed. Het kan echter voorkomen dat de korting niet correct wordt toegepast of dat er een conflict ontstaat. Daarom is het belangrijk dat je dit controleert bij het afrekenen. Deze software kan ook conflicteren met onze eigen kortingscodes. Als je je aankoop afrondt zonder de kortingen te verifiëren, houd er dan rekening mee dat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor eventuele nalatigheid. We raden je echter aan om de details van je bestelling goed te controleren voor je eigen gemoedsrust. Wees gerust, we staan klaar om je te helpen met eventuele zorgen die je hebt.

Waarom zit er een verschil in de korting die ik heb ontvangen?
Het uiteindelijke kortingsbedrag kan soms licht afwijken door afrondingsverschillen, afhankelijk van het kortingspercentage en het totale bedrag. Deze kleine afwijking, die een cent meer of minder kan zijn, ontstaat automatisch tijdens het berekeningsproces. Het bedrag dat op het scherm wordt weergegeven, geeft ongeveer de toegepaste korting op je bestelling weer.

Het verschil kan ontstaan doordat de volumekortingsapp die we gebruiken, afrondingen toepast na twee decimalen. We zijn nog niet volledig bekend met het exacte afrondingsgedrag van de app. Hierdoor kan het uiteindelijke kortingsbedrag een cent meer of minder zijn dan verwacht. Het bedrag dat op het scherm wordt weergegeven, is de korting zoals berekend door het systeem.

Als de volumekortingsapp het bedrag na twee decimalen naar beneden afrondt, betekent dit dat de klant mogelijk iets minder korting ontvangt dan verwacht, wat verklaart waarom het uiteindelijke bedrag iets hoger kan zijn. In tegenstelling hiermee wordt bij het gebruik van een handmatige kortingscode het kortingspercentage doorgaans naar boven afgerond na twee decimalen, waardoor het iets nauwkeuriger is. Hoewel de korting die op het scherm wordt weergegeven niet exact is, is deze over het algemeen behoorlijk accuraat. We hebben geen controle over hoe de app deze bedragen berekent of afrondt.

Wanneer wordt mijn bestelling opgestuurd?
Bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur worden doorgaans op dezelfde dag verzonden. Onze standaard leveringstermijn varieert van 2 tot 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd soms langer kan zijn dan dezelfde dag vanwege omstandigheden. Hoewel we graag snel willen leveren, kunnen omstandigheden kleine vertragingen veroorzaken. We doen ons best om je bestelling snel te verzenden voor een snelle levering op je adres. In gevallen waar onmiddellijke levering niet mogelijk is vanwege omstandigheden of productbeschikbaarheid, proberen we je bestelling uiteindelijk binnen 7 werkdagen te leveren.

Ik heb voor een vervoerder gekozen maar via een ander bedrijf het product geleverd gekregen?
Vanwege storingen en logistieke overwegingen kan het voorkomen dat wij een alternatieve bezorgdienst selecteren voor het verzenden van je pakket. Mocht dit zich voordoen binnen Nederland en je had eerder gekozen voor een duurdere verzendoptie, dan compenseren wij het verschil in kosten met een terugstorting.

Bij internationale verzending is het niet mogelijk om na aankoop de keuze van de vervoerder aan te passen. Bovendien is het belangrijk om te benadrukken dat we geen compensatie kunnen bieden in gevallen waarin we kiezen voor een goedkopere vervoersoptie vanwege de complexiteit van het continu monitoren van fluctuerende internationale verzendtarieven en eventuele arbeidsintensieve verwerkingen. Daarnaast kan de verwerkingstijd voor internationale pakketten in sommige gevallen langer zijn vanwege de zorgvuldige verificatie en correcte invulling van verzendinformatie. Deze afhandelingskosten nemen we ook in acht en zorgen ervoor dat deze worden weerspiegeld in de verzendkosten. Ondanks deze uitdagingen zetten we ons in om ervoor te zorgen dat de verzendkosten die je betaalt niet hoger zijn dan de initiële schattingen die bij het afrekenen worden verstrekt. Mochten de daadwerkelijke verzendkosten deze schattingen overschrijden (vanwege factoren zoals toegenomen gewicht), dan is het onze procedure om indien nodig contact met je op te nemen om samen een geschikte oplossing te vinden.

Waarom ontvang ik een gebruikte verzenddoos?
Om diverse redenen kunnen we een gebruikte verzenddoos gebruiken om je pakketje te versturen. Soms hebben we niet het juiste formaat beschikbaar en is het hergebruiken van dozen een passende oplossing hiervoor.

Waarom zit er verschil in de hoeveelheid product per verpakking?
Voor elk product kunnen kleine variaties in de verpakte hoeveelheid voorkomen. Zo kan het etiket van een product een volume van 250 ml vermelden, maar kan de werkelijke inhoud wat afwijken. Dergelijke verschillen kunnen door verschillende factoren ontstaan, zoals tijdens het vulproces in de productie. Daarom moet het gespecificeerde volume als een benadering worden beschouwd. Mocht echter blijken dat een product beschadigd is of lekt, dan zou deze situatie beschouwd worden als een anomalie die buiten het normale variatiebereik valt en als een defect kwalificeren. Als een dergelijk defect zichtbaar is en door ons wordt opgemerkt voordat we het product verzenden, sturen we het product niet op en nemen we doorgaans contact op met de klant om verdere opties te bespreken en bieden we graag een vervanging. Daarnaast, mocht een defect product onze inspectie onopgemerkt passeren, mogelijk door menselijke fout en aangezien we niet alles grondig inspecteren wat tijdrovend is, neem dan contact met ons op.

Hoe zit het met de verzendkosten en het retourneren?
Voor bestellingen boven de 50 euro is de verzending gratis, betaald door onze winkel. Echter, als een klant een artikel retourneert, worden de initiële verzendkosten afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Voor bestellingen onder de 50 euro zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Deze kosten worden als voldaan beschouwd bij levering. Als een klant ervoor kiest om een artikel te retourneren, zijn de retourverzendkosten voor hun rekening. We dekken of vergoeden geen verzendkosten, inclusief de initiële en retourverzendkosten, tenzij er sprake is van een defect of een soortgelijk probleem met het product.